よくあるご質問
お買い物について
ジュエリーにキズがありますが、交換できますか？
発送や梱包時にチェックしておりますが、万が一、使用に関わるほどに大きなキズがある場合は交換対応をさせていただきます。
Kei Nakamura Jewelleryのジュエリーは、有機的な質感を表現するために、あえて細かなキズを残す仕上げの作品もございます。
気になる点がございましたら、内容をご説明いただけますと幸いです。
オーダ中のジュエリーの仕様を変更できますか？
ご注文確定後の仕様変更が難しい場合もありますが、微調整が可能な場合もございます。
お電話またはメールにて内容をご相談ください。できる限り対応させていただきます。
オーダーをしようとしたらsold outになっていました。
通常のジュエリーの場合はおよそ3週間ほどでお作りさせて頂きます。お手数をおかけしますが、お電話かメールにてご希望のジュエリーのご指示をよろしくお願いします。
送料はいくらですか？
送料は全国送料無料です。
配送はヤマト運輸にてお届けいたします。
日付指定、時間指定も承っております。
指輪のサイズがわかりません。
Kei Nakamura Jewelleryでは適正なサイズをお測り頂けるよう、サイズゲージの貸し出しを行なっております。
お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。
オーダーメイドについて
オーダーの流れを教えてください
Kei Nakamura Jewelleryのオーダーメイドジュエリーは、お客様と作家で一緒に進めてゆく制作です。
お客様のライフスタイルやお好みのデザインなどをお話ししながら、ぴったりのデザインを生み出していきます。
ギャラリーは屋久島にありますが、遠方のみなさまにはメールやお電話にて対応させていただいております。始まりからお届けまでを作家本人がサポートいたしますのでどうぞご安心ください。
まずはメール、お電話、またはしずくギャラリーにてお気軽にご相談ください。
お届けまでにどれくらいかかりますか？
一般的なジュエリーの場合、ご注文から約3週間ほどでのお届けとなります。
マリッジリングの場合は制作開始より完成まで約2ヶ月。
デザインの打ち合わせを1ヶ月ほどで終えた場合、合計約3ヶ月でのお届けとなります。
支払いの時期はいつですか？
オーダーメイドの作品は、デザインの詳細が決定後、作品代金の50％をご入金いただいた時点でご注文を確定とさせていただきます。
完成時に残金50％をお支払いいただいております。
オーダーのキャンセルについて
お支払いにて注文を確定した後のキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
なお、やむを得ない特別な事情がある場合に限り、作品代金の80％をキャンセル料として頂戴し、キャンセルを承る場合がございます。
また、サンプルリング製作後にキャンセルとなる場合は、ご注文の有無にかかわらずリング1本につき ￥22,000 をキャンセル料として頂戴しております。
なお、アトリエにあるサンプルの貸し出し、お見積りの作成は無料でご利用いただけますので、お気軽にご利用ください。
マリッジリングの予算はいくらくらいですか？
シルバーリング
2本で
￥140,000〜
平均 ￥180,000 程度
ゴールド・プラチナリング
2本で ￥250,000〜 ￥600,000 程度
平均 ￥450,000 程度
リングの幅、素材、天然石の有無などによって価格は変わります。
ご希望のご予算に合わせてデザインや素材をご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
見積もりはもらえますか？
アトリエにあるサンプルの貸し出し、お見積りの作成は無料でご利用いただけますので、お気軽にご相談ください。
急ぎで制作をお願いしたいのですが？
プレゼントや挙式の日程など、ご指定の納期がある場合は出来る限り調整いたしますので、前もってご相談いただけますと幸いです。
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自分の名前やオリジナルのロゴを刻印したいのですが
マリッジリングの刻印にはレーザー彫刻という技法を採用しております。
レーザー彫刻はデータをベースとして金属表面に彫刻を施す方法です。
文字は英語やひらがな、漢字、ハングル、数字や星マークなども可能で、ご自分で作られたマークやデザインなどもデータがあればリングに刻み込むことが可能です。
文字入れの種類、字体について教えてください。
レーザー彫刻はデータをベースとして金属表面に彫刻を施す方法です。
英語、ひらがな、漢字、ハングル、数字や記号なども刻印可能です。
ジュエリーの素材について
オーダできる金属はなにがありますか？
Kei Nakamura Jewelleryでは、ゴールド、プラチナ、シルバーなどの素材を取り扱っております。
お二人の指輪を丁寧にお手入れしながら長く使っていただけるよう、貴重な素材を無垢のまま使用し、シンプルなデザインで制作することを心がけております。
また、ご予算に合わせた素材選びのお手伝いもさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
金属アレルギーがあるかどうか気になるのですが試す事は出来ますか？
Kei Nakamura Jewelleryではアレルギーの反応をお試しいただけるよう、ゴールドやプラチナ素材のサンプルリングの貸し出しを行っております。
アレルギーのご心配なくお使いいただけるよう素材選びのお手伝いもさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
アフターケアとお手入れについて
無償のメンテナンスはありますか？
Kei Nakamura Jewelleryではお選びいただいたジュエリーを永く美しくお使いいただくため、アフターサービスをご用意しております。
お届けから半年以内
サイズ直し（リング）
・お磨き直し
（小傷の除去、鏡面仕上げのくもり取り、マット仕上げの再加工）
※サイズ直し1回、磨き直し1回を無償対応とさせていただいております。
￥5,500〜・チェーン切れ、留め具の摩耗などの部品交換
都度お見積もり
お届けから1年以降
サイズ直し
・サイズダウン
￥8,800
サイズアップ
・プラチナ
＋1号 ￥16,500 ／ ＋2号 ￥22,000
・ゴールド
＋1号 ￥22,000 ／ ＋2号 ￥27,500
・お磨き直し（リング・ジュエリー全般）
￥8,800
・大きな傷の補修
￥5,500〜
・チェーン切れ、部品交換
都度お見積もり
※メンテナンス時の往復送料はご負担をお願いしております。
メンテナンスにかかる料金と期間を教えてください。
メンテナンスの内容により料金と期間が変動いたします。お電話かメールにてご相談ください。
ご希望のメンテナンス内容を伺い、最適なメンテナンス内容、発送手順などをご案内いたします。
リングのサイズ直しはできますか。
Kei Nakamaura Jewelleryではリングのサイズ直しを承っております。ただし、デザインや素材によってはサイズ直しができない商品もございます。
詳細につきましてはお電話かメールにてお問い合わせください。
夜光貝のお手入れについて
ご使用後は貝部分を真珠磨きクロス（光沢面が表です）で軽く磨いてケースにて保存ください。
汗などが気になる場合は流水にて洗浄後タオルドライにて乾燥していただくと、いつも状態よくお使いいただけます。
（服の上からの装着だとより安心してお使いいただけます。）
なお、夜光貝は熱に弱いため、お湯での洗浄やネックレスをつけての入浴など高温での処理はされないようご注意ください。
お支払いと価格について
支払方法は何がありますか？
クレジットカード、代金引換（現金）のいずれかよりお選びいただけます。
クレジットカード決済
5種類のクレジットカードをご利用いただけます。
＜JCB／VISA／Master／AMEX／Diners＞
支払いの時期はいつですか？
オーダーメイドジュエリーの場合、デザインの詳細が決定後、作品代金のご入金をもちましてご注文を確定とさせて頂きます。
カートをご利用いただいてお買い物いただく場合はクレジットカード決済か代引きの手続きを確認後、制作を開始いたします。
分割払い、ボーナス払いはできますか？
支払い回数についてはすべて一括払いとなります。
修理、返品、キャンセルについて
返品交換について/初期不良について
作品には万全を期しておりますが、万一お届けした作品に破損などの不良があった場合についてのみ交換対応いたします。
お電話またはメールにてご連絡ください。
当社負担（着払い）にて作品をお戻しいただき、当社負担（元払い）にて良品と交換いたします。
なお、オーダーメイドによる作品の場合、あるいは商品到着後1週間を超えてのご連絡の場合は原則として交換に応じられませんのでご了承ください。
商品の返品・交換に送料はかかりますか？
お客様のご都合による返品にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。
なお、商品交換をご希望の際は往復の送料をご負担いただいております。
